{"id":2709,"date":"2024-12-04T15:36:43","date_gmt":"2024-12-04T15:36:43","guid":{"rendered":"https:\/\/marcelectronica.com\/blog\/?page_id=2709"},"modified":"2025-04-14T15:58:02","modified_gmt":"2025-04-14T14:58:02","slug":"perguntas-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/marcelectronica.com\/pt\/perguntas-frequentes\/","title":{"rendered":"Perguntas Frequentes"},"content":{"rendered":"\t\t
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PERGUNTAS FREQUENTES<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Tem um problema, mas prefere uma solu\u00e7\u00e3o por escrito a nos ligar? Confira nossas perguntas frequentes!<\/span><\/h5>

Aqui voc\u00ea pode encontrar instru\u00e7\u00f5es detalhadas sobre como resolver algumas das muitas perguntas mais frequentes que recebemos semanalmente. Desde mensagens \u2018\u2019Sem sinal\u2019\u2019 na sua TV at\u00e9 n\u00e3o conseguir se conectar \u00e0 internet e muitas outras. Esperamos que isso d\u00ea aos nossos clientes as ferramentas para resolver problemas comuns de forma independente.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Uma mensagem \u201cSem sinal\u201d na tela da TV geralmente significa uma de duas coisas:<\/span><\/p>

1. O dispositivo que voc\u00ea est\u00e1 tentando usar n\u00e3o est\u00e1 ligado ou n\u00e3o est\u00e1 conectado \u00e0 TV;<\/span><\/p>

2. Sua TV est\u00e1 configurada para a entrada\/fonte errada.<\/span><\/p>

Para resolver a op\u00e7\u00e3o 1, certifique-se de que a fonte de alimenta\u00e7\u00e3o do seu equipamento esteja devidamente conectada ao equipamento e \u00e0 eletricidade e que o seu equipamento esteja LIGADO. Certifique-se tamb\u00e9m de que existe um cabo que liga o equipamento \u00e0 TV (pode ser um cabo HDMi, Scart ou AV).<\/span><\/p>

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Para resolver a op\u00e7\u00e3o 2, comece verificando a qual entrada de TV seu equipamento est\u00e1 conectado (haver\u00e1 um nome pr\u00f3ximo a cada entrada de TV na lateral ou traseira da TV onde o cabo \u00e9 conectado, ou seja, HDMi1, HDMi2, AV1) . Depois de descobrir a qual entrada ele est\u00e1 conectado, use o bot\u00e3o Fonte ou Entrada no controle remoto da TV para alter\u00e1-lo para a configura\u00e7\u00e3o correta (que precisa corresponder ao nome da entrada \u00e0 qual est\u00e1 conectado).<\/span><\/p>

A localiza\u00e7\u00e3o do bot\u00e3o de fonte no controle remoto da TV pode variar dependendo da marca e do modelo do controle remoto. Na maioria dos casos, voc\u00ea ter\u00e1 um bot\u00e3o chamado ”Fonte” ou ”Entrada”, mas pode haver casos em que aparecer\u00e1 ”TV” ou ”AV” e alguns ter\u00e3o apenas um s\u00edmbolo (veja imagens de exemplo).<\/span><\/p>

Se precisar de orienta\u00e7\u00e3o extra ou se a altera\u00e7\u00e3o da entrada n\u00e3o resolver o problema, entre em contato conosco e tentaremos ajud\u00e1-lo da melhor maneira poss\u00edvel.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Se voc\u00ea possui um sistema CanalDigitaal ou TVVlaanderen e consegue ver os canais mudando na sua TV, mas n\u00e3o tem imagem ou som, ent\u00e3o uma das duas coisas pode estar acontecendo:<\/span><\/p>

Op\u00e7\u00e3o 1: Seu cart\u00e3o CanalDigitaal ou TVVlaanderen precisa ser reativado. Para isso voc\u00ea pode entrar em contato conosco informando o n\u00famero do seu cart\u00e3o e enviaremos o sinal de reativa\u00e7\u00e3o. Uma vez enviado o sinal, voc\u00ea precisa selecionar o canal NPO1 (se CanalDigitaal) ou VTM (se TVVlaanderen) e deix\u00e1-lo neste canal por 1 hora ou at\u00e9 ter imagem novamente. Se ap\u00f3s 1 hora voc\u00ea ainda n\u00e3o tiver foto, consulte a \u201cOp\u00e7\u00e3o 2\u201d ou entre em contato conosco.<\/span><\/p>

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Op\u00e7\u00e3o 2: H\u00e1 um problema com o sistema. Para entender onde pode estar o problema, gostar\u00edamos de pedir que voc\u00ea execute as seguintes tarefas: Verifique se voc\u00ea tem imagem no canal 111 (canal alem\u00e3o Das Erste) e no canal 14 (Infokanaal), dependendo do seu receptor este canal pode tamb\u00e9m aparece no canal 44 em vez de 14. Se voc\u00ea n\u00e3o conseguir encontr\u00e1-lo em nenhum desses n\u00fameros, verifique sua lista de canais para encontrar esse canal. Depois de verificar se ambos os canais est\u00e3o funcionando corretamente, marque a ”Op\u00e7\u00e3o 1”. Se voc\u00ea j\u00e1 fez isso, pode haver um problema com seu cart\u00e3o ou assinatura, caso em que n\u00f3s o aconselharemos para nos contactar. Se o canal 111 estiver funcionando, mas o canal 14 n\u00e3o, ent\u00e3o pode haver um problema com a instala\u00e7\u00e3o do seu sat\u00e9lite ou com o seu receptor e recomendamos que voc\u00ea entre em contato conosco para entender suas op\u00e7\u00f5es para resolver isso. Se nem o canal 111 nem o canal 14 estiverem funcionando, provavelmente h\u00e1 um problema com a instala\u00e7\u00e3o do seu sat\u00e9lite e recomendamos agendar uma consulta para que um t\u00e9cnico possa verificar se a antena est\u00e1 devidamente alinhada e o cabeamento est\u00e1 intacto.<\/span><\/p>

Em qualquer um destes casos, poder\u00e1 sempre trazer o seu receptor \u00e0 nossa loja para que possamos test\u00e1-lo aqui e garantir que est\u00e1 tudo funcionando corretamente.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Com um sistema para receber canais do Reino Unido, se voc\u00ea n\u00e3o tiver imagem ou som, verifique se a mensagem na tela diz ”Scrambled” ou ”No Signal” ou se voc\u00ea n\u00e3o tem nenhuma mensagem e o a tela \u00e9 apenas preta.<\/span><\/p>

Normalmente, se estiver escrito \u201cScrambled\u201d, significa que pode haver um problema com a programa\u00e7\u00e3o da caixa; nesse caso, recomendamos que voc\u00ea traga a caixa \u00e0 nossa loja para teste.<\/span><\/p>

Se voc\u00ea puder ver os canais mudando, mas tiver a mensagem ”Sem sinal” ou apenas tiver uma tela preta, ent\u00e3o provavelmente pode haver um problema com a instala\u00e7\u00e3o do seu sat\u00e9lite. Nesse caso, recomendamos agendar um hor\u00e1rio para que um o t\u00e9cnico pode verificar se a antena est\u00e1 devidamente alinhada e se o cabeamento est\u00e1 intacto.<\/span><\/p>

Em qualquer um destes casos, poder\u00e1 sempre trazer o seu receptor \u00e0 nossa loja para que possamos test\u00e1-lo aqui e garantir que est\u00e1 tudo funcionando corretamente.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Se voc\u00ea possui um sistema com Fransat ou TNTsat e n\u00e3o tem imagem ou som, verifique se h\u00e1 uma mensagem na tela indicando que seu cart\u00e3o expirou ou se simplesmente est\u00e1 com uma tela preta.<\/span><\/p>

Caso o seu cart\u00e3o tenha expirado, voc\u00ea precisar\u00e1 adquirir um novo cart\u00e3o para continuar assistindo aos canais, pois os cart\u00f5es s\u00e3o v\u00e1lidos apenas por 4 anos.<\/span><\/p>

Caso voc\u00ea tenha uma tela preta, confirme se o cart\u00e3o est\u00e1 inserido corretamente no seu receptor. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o tem foto, pode trazer a caixa para nossa loja para teste. Depois de testado, se tudo estiver funcionando corretamente pode haver algum problema com a instala\u00e7\u00e3o do seu sat\u00e9lite, caso em que recomendamos agendar uma consulta para que um t\u00e9cnico verifique se a antena est\u00e1 bem alinhada e o cabeamento est\u00e1 intacto.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\"\"Para sistemas com canais Free-To-Air, como os dispon\u00edveis no Astra 19.2, se n\u00e3o tiver imagem recomendamos que comece por trazer a caixa para a nossa loja para teste, se n\u00e3o houver problemas com a caixa podemos ent\u00e3o deduzimos que pode haver um problema com a instala\u00e7\u00e3o do seu sat\u00e9lite, caso em que recomendamos agendar uma consulta para que um t\u00e9cnico verifique se a antena est\u00e1 bem alinhada e o cabeamento est\u00e1 intacto.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Para sistemas de sat\u00e9lite, perder apenas alguns canais pode significar que a antena precisa de algum realinhamento, pois \u00e0s vezes ventos fortes ou chuva forte podem fazer com que a antena ou o LNB se movam ligeiramente, causando essas interrup\u00e7\u00f5es. Para estas situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o h\u00e1 muito que possamos aconselhar a fazer remotamente. Recomendamos agendar uma consulta para que um t\u00e9cnico venha realinhar sua antena parab\u00f3lica.<\/span><\/p>

Para sistemas de TV pela Internet, normalmente voc\u00ea obt\u00e9m todos os canais ou nenhum, a menos que haja um problema com o pr\u00f3prio sistema. Nessas situa\u00e7\u00f5es, se n\u00e3o houver nenhuma notifica\u00e7\u00e3o na sua TV indicando que algo est\u00e1 errado, entre em contato com o seu provedor para relatar\/confirmar o que est\u00e1 acontecendo.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Como esses filhos de sistemas exigem uma boa internet para funcionar, veja abaixo as etapas que voc\u00ea pode seguir para verificar e\/ou resolver o problema:<\/span><\/p>

1. Certifique-se de que todos os cabos estejam conectados corretamente<\/span><\/p>

2. Verifique se voc\u00ea est\u00e1 recebendo velocidade suficiente para usar o sistema que possui. Para verificar sua velocidade, acesse\u00a0https:\/\/www.speedtest.net\/<\/a><\/span><\/p>

3. Se a sua velocidade for suficiente, desconecte o roteador e a caixa.<\/span><\/p>

4. Reconecte o roteador e aguarde cerca de 10 minutos antes de conectar a caixa novamente.<\/span><\/p>

5. Depois que tudo estiver funcionando novamente, confirme se a caixa est\u00e1 ou n\u00e3o funcionando. Se ainda n\u00e3o estiver funcionando, voc\u00ea pode trazer a caixa para nossa loja para teste.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Para situa\u00e7\u00f5es em que os clientes possuem mais de uma TV com um receptor\/box cada, caso voc\u00ea tenha perdido imagem em apenas uma delas, siga as instru\u00e7\u00f5es abaixo:<\/span><\/p>

1. Comece desconectando a caixa que n\u00e3o est\u00e1 funcionando e conectando-a novamente. Se isso n\u00e3o resolver o problema, consulte mais instru\u00e7\u00f5es dependendo do tipo de sistema que voc\u00ea possui:<\/span><\/p>

Para sistemas de sat\u00e9lite<\/span><\/h6>

2. Certifique-se de que todos os cabos estejam conectados corretamente<\/span><\/p>

3. Se voc\u00ea possui um receptor que usa cart\u00e3o, se poss\u00edvel, troque o cart\u00e3o pelo receptor que est\u00e1 funcionando. Se o problema persistir no mesmo receptor, siga a etapa 4. Se o problema for no receptor que estava funcionando antes, o problema pode ser o cart\u00e3o.<\/span><\/p>

4. Troque o receptor que est\u00e1 funcionando com o que n\u00e3o est\u00e1 funcionando e verifique se o problema permanece no mesmo ambiente ou se ele se move com o receptor que n\u00e3o estava\u00a0funcionando. Se o problema persistir na mesma sala, pode haver um problema com a conex\u00e3o ao sat\u00e9lite. Nesse caso, recomendamos que um t\u00e9cnico venha at\u00e9 aqui e garanta que tudo esteja funcionando novamente. Se o problema ocorrer com o receptor que n\u00e3o estava funcionando, o problema pode ser o receptor e voc\u00ea pode traz\u00ea-lo \u00e0 nossa loja para teste.<\/span><\/p>

_______________________________________________________<\/span><\/p>

Para sistemas de internet<\/span><\/h6>

2. Certifique-se de que todos os cabos estejam conectados corretamente.<\/span><\/p>

3. Verifique se voc\u00ea est\u00e1 recebendo velocidade suficiente para usar o sistema que possui. Para verificar sua velocidade, acesse\u00a0https:\/\/www.speedtest.net\/<\/a><\/span><\/p>

4. Se sua velocidade for suficiente, desconecte\u00a0o roteador e as caixas. Como voc\u00ea tem\u00a0v\u00e1rias caixas conectadas \u00e0 internet,\u00a0recomendamos que voc\u00ea desconecte todas as caixas, mesmo que apenas uma delas n\u00e3o esteja funcionando,\u00a0considerando que, ao desconectar o roteador, essas outras caixas tamb\u00e9m perder\u00e3o a conex\u00e3o.<\/span><\/p>

5. Reconecte o roteador e aguarde cerca de 10 minutos antes de come\u00e7ar a reconectar as caixas.<\/span><\/p>

6. Depois que tudo voltar a funcionar, confirme se a caixa que n\u00e3o estava funcionando antes est\u00e1 ou n\u00e3o funcionando. Se ainda n\u00e3o estiver funcionando, voc\u00ea pode trazer a caixa para nossa loja para teste ou voc\u00ea mesmo pode test\u00e1-la trocando-a por sua outra caixa e vendo se funciona ou n\u00e3o.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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A primeira coisa que recomendamos fazer se o seu controle remoto n\u00e3o funcionar \u00e9 trocar as pilhas por novas e certificar-se de que foram colocadas nas posi\u00e7\u00f5es corretas.<\/span><\/p>

\"\"<\/span><\/p>

Se baterias novas n\u00e3o resolverem o problema, voc\u00ea poder\u00e1 testar seu controle remoto facilmente usando a c\u00e2mera do telefone. Basta apontar o controle remoto para a lente da c\u00e2mera e pressionar qualquer bot\u00e3o que deseja testar. Se voc\u00ea vir uma luz piscando na tela do telefone ao pressionar um bot\u00e3o, isso geralmente significa que o sinal est\u00e1 sendo enviado e deve estar funcionando bem. Se voc\u00ea encontrar um bot\u00e3o onde n\u00e3o v\u00ea uma luz piscando na tela do telefone, talvez esse bot\u00e3o tenha um problema e explique por que n\u00e3o est\u00e1 funcionando.<\/span><\/p>

Esteja ciente de que voc\u00ea nunca deve deixar as pilhas dentro de um controle remoto se for sair por longos per\u00edodos de tempo, pois as pilhas podem vazar e causar danos ao controle remoto. Tamb\u00e9m n\u00e3o recomendamos limpar o controle remoto com qualquer coisa molhada ou \u00famida, pois isso tamb\u00e9m pode danificar o interior do controle remoto e causar mau funcionamento.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\"\"<\/span><\/p>

Dependendo do tipo de problema que voc\u00ea est\u00e1 enfrentando com a Internet, podemos ou n\u00e3o ser capazes de ajud\u00e1-lo.<\/span><\/p>

Para situa\u00e7\u00f5es em que sua velocidade diminuiu muito ou se o problema \u00e9 que sua internet n\u00e3o est\u00e1 funcionando, \u00e9 altamente recomend\u00e1vel que voc\u00ea entre em contato com seu provedor de internet para saber com ele o que est\u00e1 acontecendo.<\/span><\/p>

Nos casos em que a Internet \u00e9 recebida via sat\u00e9lite, recomendamos que fale primeiro com o seu fornecedor de Internet e depois, depois de o fornecedor confirmar qual poder\u00e1 ser o problema, poderemos ajud\u00e1-lo a resolver quaisquer problemas de instala\u00e7\u00e3o\/equipamento. Entre em contato conosco para agendar uma consulta com um t\u00e9cnico.<\/span><\/p>

\"\"<\/span><\/p>

Se voc\u00ea estiver tendo problemas em que sua Internet esteja funcionando bem, exceto em determinadas \u00e1reas de sua casa, e voc\u00ea tiver equipamento instalado para garantir que essas \u00e1reas recebam Internet, talvez haja uma falha no equipamento. Nestas situa\u00e7\u00f5es recomendamos, sempre que poss\u00edvel, que o cliente desligue o equipamento e volte a lig\u00e1-lo. Caso isso n\u00e3o resolva.<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMeu sistema Sonos n\u00e3o est\u00e1 funcionando<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

Sonos \u00e9 um sistema que funciona quase exclusivamente pela internet, se o seu sistema Sonos n\u00e3o estiver funcionando a primeira coisa que recomendamos \u00e9 verificar se sua internet est\u00e1 funcionando e que tipo de velocidade voc\u00ea est\u00e1 recebendo. Voc\u00ea pode fazer um teste em\u00a0https:\/\/www.speedtest.net\/<\/a><\/span><\/p>

\"\"<\/span><\/p>

Desde que sua internet esteja funcionando bem, confirme se o equipamento que voc\u00ea est\u00e1 tentando usar est\u00e1 conectado e dispon\u00edvel para sele\u00e7\u00e3o no aplicativo Sonos.<\/span><\/p>

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode tentar desconectar o equipamento da eletricidade e conect\u00e1-lo novamente<\/span><\/p>

Se nenhuma das sugest\u00f5es acima resolver o problema, poderemos agendar uma<\/span><\/p>

marca\u00e7\u00e3o de um t\u00e9cnico para vir ajud\u00e1-lo.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPosso obter legendas em meus canais<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

Cada sistema tem suas pr\u00f3prias fun\u00e7\u00f5es e muitos n\u00e3o oferecem a op\u00e7\u00e3o de legendas ou\u00a0deslig\u00e1-las. A maioria dos canais adiciona legendas aos programas que transmitem. Para os sistemas que t\u00eam legendas opcionais, deve haver uma configura\u00e7\u00e3o de menu que voc\u00ea possa usar para ativ\u00e1-las e desativ\u00e1-las.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Da forma como funciona o nosso agendamento, normalmente os clientes podem marcar uma consulta dentro de uma semana a partir da solicita\u00e7\u00e3o, embora se voc\u00ea estiver aqui apenas por um per\u00edodo de tempo limitado ou quiser que a consulta seja agendada para uma data e hora espec\u00edficas, recomendamos que nos contacte com pelo menos 2 semanas de anteced\u00eancia pois a probabilidade de conseguirmos agendar para a data desejada ser\u00e1 muito maior.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Se n\u00e3o conseguir encontrar a resposta que procura em nenhuma das sec\u00e7\u00f5es acima, n\u00e3o hesite em contactar-nos com a sua quest\u00e3o e tentaremos responder-lhe o mais rapidamente poss\u00edvel e da melhor forma poss\u00edvel.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

PERGUNTAS FREQUENTES Tem um problema, mas prefere uma solu\u00e7\u00e3o por escrito a nos ligar? Confira nossas perguntas frequentes! Aqui voc\u00ea pode encontrar instru\u00e7\u00f5es detalhadas sobre como resolver algumas das muitas<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":{"1":"page","2":"type-page","3":"status-publish","4":"hentry"},"yoast_head":"\nPerguntas Frequentes - Marc Electronica<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/marcelectronica.com\/pt\/perguntas-frequentes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Perguntas Frequentes - Marc Electronica\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"PERGUNTAS FREQUENTES Tem um problema, mas prefere uma solu\u00e7\u00e3o por escrito a nos ligar? 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