Perguntas Frequentes

Uma mensagem “Sem sinal” na tela da TV geralmente significa uma de duas coisas:

1. O dispositivo que você está tentando usar não está ligado ou não está conectado à TV;

2. Sua TV está configurada para a entrada/fonte errada.

Para resolver a opção 1, certifique-se de que a fonte de alimentação do seu equipamento esteja devidamente conectada ao equipamento e à eletricidade e que o seu equipamento esteja LIGADO. Certifique-se também de que existe um cabo que liga o equipamento à TV (pode ser um cabo HDMi, Scart ou AV).

Para resolver a opção 2, comece verificando a qual entrada de TV seu equipamento está conectado (haverá um nome próximo a cada entrada de TV na lateral ou traseira da TV onde o cabo é conectado, ou seja, HDMi1, HDMi2, AV1) . Depois de descobrir a qual entrada ele está conectado, use o botão Fonte ou Entrada no controle remoto da TV para alterá-lo para a configuração correta (que precisa corresponder ao nome da entrada à qual está conectado).

A localização do botão de fonte no controle remoto da TV pode variar dependendo da marca e do modelo do controle remoto. Na maioria dos casos, você terá um botão chamado ”Fonte” ou ”Entrada”, mas pode haver casos em que aparecerá ”TV” ou ”AV” e alguns terão apenas um símbolo (veja imagens de exemplo).

Se precisar de orientação extra ou se a alteração da entrada não resolver o problema, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo da melhor maneira possível.

Se você possui um sistema CanalDigitaal ou TVVlaanderen e consegue ver os canais mudando na sua TV, mas não tem imagem ou som, então uma das duas coisas pode estar acontecendo:

Opção 1: Seu cartão CanalDigitaal ou TVVlaanderen precisa ser reativado. Para isso você pode entrar em contato conosco informando o número do seu cartão e enviaremos o sinal de reativação. Uma vez enviado o sinal, você precisa selecionar o canal NPO1 (se CanalDigitaal) ou VTM (se TVVlaanderen) e deixá-lo neste canal por 1 hora ou até ter imagem novamente. Se após 1 hora você ainda não tiver foto, consulte a “Opção 2” ou entre em contato conosco.

Opção 2: Há um problema com o sistema. Para entender onde pode estar o problema, gostaríamos de pedir que você execute as seguintes tarefas: Verifique se você tem imagem no canal 111 (canal alemão Das Erste) e no canal 14 (Infokanaal), dependendo do seu receptor este canal pode também aparece no canal 44 em vez de 14. Se você não conseguir encontrá-lo em nenhum desses números, verifique sua lista de canais para encontrar esse canal. Depois de verificar se ambos os canais estão funcionando corretamente, marque a ”Opção 1”. Se você já fez isso, pode haver um problema com seu cartão ou assinatura, caso em que nós o aconselharemos para nos contactar. Se o canal 111 estiver funcionando, mas o canal 14 não, então pode haver um problema com a instalação do seu satélite ou com o seu receptor e recomendamos que você entre em contato conosco para entender suas opções para resolver isso. Se nem o canal 111 nem o canal 14 estiverem funcionando, provavelmente há um problema com a instalação do seu satélite e recomendamos agendar uma consulta para que um técnico possa verificar se a antena está devidamente alinhada e o cabeamento está intacto.

Em qualquer um destes casos, poderá sempre trazer o seu receptor à nossa loja para que possamos testá-lo aqui e garantir que está tudo funcionando corretamente.

Com um sistema para receber canais do Reino Unido, se você não tiver imagem ou som, verifique se a mensagem na tela diz ”Scrambled” ou ”No Signal” ou se você não tem nenhuma mensagem e o a tela é apenas preta.

Normalmente, se estiver escrito “Scrambled”, significa que pode haver um problema com a programação da caixa; nesse caso, recomendamos que você traga a caixa à nossa loja para teste.

Se você puder ver os canais mudando, mas tiver a mensagem ”Sem sinal” ou apenas tiver uma tela preta, então provavelmente pode haver um problema com a instalação do seu satélite. Nesse caso, recomendamos agendar um horário para que um o técnico pode verificar se a antena está devidamente alinhada e se o cabeamento está intacto.

Em qualquer um destes casos, poderá sempre trazer o seu receptor à nossa loja para que possamos testá-lo aqui e garantir que está tudo funcionando corretamente.

Se você possui um sistema com Fransat ou TNTsat e não tem imagem ou som, verifique se há uma mensagem na tela indicando que seu cartão expirou ou se simplesmente está com uma tela preta.

Caso o seu cartão tenha expirado, você precisará adquirir um novo cartão para continuar assistindo aos canais, pois os cartões são válidos apenas por 4 anos.

Caso você tenha uma tela preta, confirme se o cartão está inserido corretamente no seu receptor. Se você ainda não tem foto, pode trazer a caixa para nossa loja para teste. Depois de testado, se tudo estiver funcionando corretamente pode haver algum problema com a instalação do seu satélite, caso em que recomendamos agendar uma consulta para que um técnico verifique se a antena está bem alinhada e o cabeamento está intacto.

Para sistemas com canais Free-To-Air, como os disponíveis no Astra 19.2, se não tiver imagem recomendamos que comece por trazer a caixa para a nossa loja para teste, se não houver problemas com a caixa podemos então deduzimos que pode haver um problema com a instalação do seu satélite, caso em que recomendamos agendar uma consulta para que um técnico verifique se a antena está bem alinhada e o cabeamento está intacto.

Para sistemas de satélite, perder apenas alguns canais pode significar que a antena precisa de algum realinhamento, pois às vezes ventos fortes ou chuva forte podem fazer com que a antena ou o LNB se movam ligeiramente, causando essas interrupções. Para estas situações não há muito que possamos aconselhar a fazer remotamente. Recomendamos agendar uma consulta para que um técnico venha realinhar sua antena parabólica.

Para sistemas de TV pela Internet, normalmente você obtém todos os canais ou nenhum, a menos que haja um problema com o próprio sistema. Nessas situações, se não houver nenhuma notificação na sua TV indicando que algo está errado, entre em contato com o seu provedor para relatar/confirmar o que está acontecendo.

Como esses filhos de sistemas exigem uma boa internet para funcionar, veja abaixo as etapas que você pode seguir para verificar e/ou resolver o problema:

1. Certifique-se de que todos os cabos estejam conectados corretamente

2. Verifique se você está recebendo velocidade suficiente para usar o sistema que possui. Para verificar sua velocidade, acesse https://www.speedtest.net/

3. Se a sua velocidade for suficiente, desconecte o roteador e a caixa.

4. Reconecte o roteador e aguarde cerca de 10 minutos antes de conectar a caixa novamente.

5. Depois que tudo estiver funcionando novamente, confirme se a caixa está ou não funcionando. Se ainda não estiver funcionando, você pode trazer a caixa para nossa loja para teste.

Para situações em que os clientes possuem mais de uma TV com um receptor/box cada, caso você tenha perdido imagem em apenas uma delas, siga as instruções abaixo:

1. Comece desconectando a caixa que não está funcionando e conectando-a novamente. Se isso não resolver o problema, consulte mais instruções dependendo do tipo de sistema que você possui:

Para sistemas de satélite

2. Certifique-se de que todos os cabos estejam conectados corretamente

3. Se você possui um receptor que usa cartão, se possível, troque o cartão pelo receptor que está funcionando. Se o problema persistir no mesmo receptor, siga a etapa 4. Se o problema for no receptor que estava funcionando antes, o problema pode ser o cartão.

4. Troque o receptor que está funcionando com o que não está funcionando e verifique se o problema permanece no mesmo ambiente ou se ele se move com o receptor que não estava funcionando. Se o problema persistir na mesma sala, pode haver um problema com a conexão ao satélite. Nesse caso, recomendamos que um técnico venha até aqui e garanta que tudo esteja funcionando novamente. Se o problema ocorrer com o receptor que não estava funcionando, o problema pode ser o receptor e você pode trazê-lo à nossa loja para teste.

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Para sistemas de internet

2. Certifique-se de que todos os cabos estejam conectados corretamente.

3. Verifique se você está recebendo velocidade suficiente para usar o sistema que possui. Para verificar sua velocidade, acesse https://www.speedtest.net/

4. Se sua velocidade for suficiente, desconecte o roteador e as caixas. Como você tem várias caixas conectadas à internet, recomendamos que você desconecte todas as caixas, mesmo que apenas uma delas não esteja funcionando, considerando que, ao desconectar o roteador, essas outras caixas também perderão a conexão.

5. Reconecte o roteador e aguarde cerca de 10 minutos antes de começar a reconectar as caixas.

6. Depois que tudo voltar a funcionar, confirme se a caixa que não estava funcionando antes está ou não funcionando. Se ainda não estiver funcionando, você pode trazer a caixa para nossa loja para teste ou você mesmo pode testá-la trocando-a por sua outra caixa e vendo se funciona ou não.

A primeira coisa que recomendamos fazer se o seu controle remoto não funcionar é trocar as pilhas por novas e certificar-se de que foram colocadas nas posições corretas.

Se baterias novas não resolverem o problema, você poderá testar seu controle remoto facilmente usando a câmera do telefone. Basta apontar o controle remoto para a lente da câmera e pressionar qualquer botão que deseja testar. Se você vir uma luz piscando na tela do telefone ao pressionar um botão, isso geralmente significa que o sinal está sendo enviado e deve estar funcionando bem. Se você encontrar um botão onde não vê uma luz piscando na tela do telefone, talvez esse botão tenha um problema e explique por que não está funcionando.

Esteja ciente de que você nunca deve deixar as pilhas dentro de um controle remoto se for sair por longos períodos de tempo, pois as pilhas podem vazar e causar danos ao controle remoto. Também não recomendamos limpar o controle remoto com qualquer coisa molhada ou úmida, pois isso também pode danificar o interior do controle remoto e causar mau funcionamento.

Dependendo do tipo de problema que você está enfrentando com a Internet, podemos ou não ser capazes de ajudá-lo.

Para situações em que sua velocidade diminuiu muito ou se o problema é que sua internet não está funcionando, é altamente recomendável que você entre em contato com seu provedor de internet para saber com ele o que está acontecendo.

Nos casos em que a Internet é recebida via satélite, recomendamos que fale primeiro com o seu fornecedor de Internet e depois, depois de o fornecedor confirmar qual poderá ser o problema, poderemos ajudá-lo a resolver quaisquer problemas de instalação/equipamento. Entre em contato conosco para agendar uma consulta com um técnico.

Se você estiver tendo problemas em que sua Internet esteja funcionando bem, exceto em determinadas áreas de sua casa, e você tiver equipamento instalado para garantir que essas áreas recebam Internet, talvez haja uma falha no equipamento. Nestas situações recomendamos, sempre que possível, que o cliente desligue o equipamento e volte a ligá-lo. Caso isso não resolva.

Sonos é um sistema que funciona quase exclusivamente pela internet, se o seu sistema Sonos não estiver funcionando a primeira coisa que recomendamos é verificar se sua internet está funcionando e que tipo de velocidade você está recebendo. Você pode fazer um teste em https://www.speedtest.net/

Desde que sua internet esteja funcionando bem, confirme se o equipamento que você está tentando usar está conectado e disponível para seleção no aplicativo Sonos.

Você também pode tentar desconectar o equipamento da eletricidade e conectá-lo novamente

Se nenhuma das sugestões acima resolver o problema, poderemos agendar uma

marcação de um técnico para vir ajudá-lo.

Cada sistema tem suas próprias funções e muitos não oferecem a opção de legendas ou desligá-las. A maioria dos canais adiciona legendas aos programas que transmitem. Para os sistemas que têm legendas opcionais, deve haver uma configuração de menu que você possa usar para ativá-las e desativá-las.

Da forma como funciona o nosso agendamento, normalmente os clientes podem marcar uma consulta dentro de uma semana a partir da solicitação, embora se você estiver aqui apenas por um período de tempo limitado ou quiser que a consulta seja agendada para uma data e hora específicas, recomendamos que nos contacte com pelo menos 2 semanas de antecedência pois a probabilidade de conseguirmos agendar para a data desejada será muito maior.

Se não conseguir encontrar a resposta que procura em nenhuma das secções acima, não hesite em contactar-nos com a sua questão e tentaremos responder-lhe o mais rapidamente possível e da melhor forma possível.